Automatizaciones
Vincent Depassier · 24 de septiembre de 2026
Cada mensaje y cada llamada de la Inbox pueden disparar una automatización, y una automatización puede responder dentro de la conversación. Así se manda un lead nuevo a una tabla, se etiqueta una conversación según su contenido, se avisa al responsable de la cuenta, o se manda una respuesta que necesita datos que solo tiene tu workspace.
La trampa: Instagram no tiene su propio filtro de canal. El tipo de canal del trigger ofrece Email, SMS, WhatsApp, Phone y Live chat, pero no Instagram. Los mensajes de Instagram disparan una automatización solo cuando el tipo de canal es Any channel. Para reaccionar solo a Instagram, usá Any channel y elegí el canal de Instagram en Channel, o revisá el canal dentro del flujo.
El trigger
Usá el trigger System Event con la función Inbox, y elegí:
Opción | Valores |
Action | Received, Sent, Drafted, Scheduled, Updated, Deleted, Call received, Call started, Call answered, Call ended, Call missed |
Channel type | Any channel, Email, SMS, WhatsApp, Phone, Live chat |
Channel | Opcional: un canal puntual |
El evento trae el mensaje, sus destinatarios y adjuntos, el canal y la conversación. El id de la conversación está en {{context.trigger.message.conversationId}}, que es lo que le pasás al nodo de respuesta.
Hay dos cosas que se disparan más de lo que uno espera:
Los mensajes de WhatsApp enviados desde el teléfono cuentan como Received además de Sent. Un flujo en Received que responde solo puede terminar contestándole a tu propio equipo. Revisá el remitente en el flujo.
Los archivos de WhatsApp llegan como un evento Updated cuando el archivo termina de entrar, después del Received del mensaje.
Responder: el nodo Reply in Inbox
Reply in Inbox (en la categoría Communication) responde en una conversación existente, por el canal que use.
Entrada | Qué hace |
conversationId | La conversación a responder. Normalmente |
body | El texto. Acepta plantillas |
isHtml | Enviar como HTML. Los canales de solo texto, como WhatsApp y SMS, lo ignoran |
internalNote | Publicar una nota para el equipo en vez de mandarle algo al contacto |
blobIds | Archivos para adjuntar. Con archivos, el cuerpo es opcional |
Devuelve el id del mensaje nuevo, la conversación y el estado del envío: Sent, Failed o Queued.
Tené en cuenta lo que admite cada canal: los archivos se descartan en WhatsApp y SMS, y en Instagram el texto y cada archivo salen como mensajes separados. Ver Responder.
internalNote es la forma segura de que una automatización agregue información a una conversación (el resultado de una búsqueda, un puntaje, un resumen) sin que el cliente la vea.
Mandar un correo que aparece en la Inbox
El nodo Send Email puede registrar lo que envía como una conversación de la Inbox: activá el seguimiento en la Inbox y elegí el canal de correo. La respuesta que mande el cliente cae entonces en esa conversación.
Nodos de Instagram
Los nodos de Instagram (leer y responder comentarios, mandar mensajes directos, publicar contenido) trabajan con un canal de Instagram. Ver Nodos de Comunicación.