Inbox: panorama
Vincent Depassier · 24 de septiembre de 2026
La Inbox junta en un solo lugar todas las conversaciones de tu workspace con el mundo de afuera: correo, WhatsApp, SMS y llamadas, el chat de tu sitio web y los mensajes directos de Instagram. Cada conversación queda vinculada a un contacto de tus propias tablas, se puede asignar a una persona o a un agente de IA, y puede disparar una automatización apenas llega un mensaje.
Antes de conectar nada, conviene saber tres cosas.
Eliminar un canal elimina su historial. Borrar un canal elimina para siempre cada conversación, mensaje y registro de llamada que tenga. La confirmación dice que quedan "huérfanos"; no sobreviven. Para dejar de usar un canal y conservar su historial, apagalo con Active.
Un canal nuevo solo lo ves vos. Quien crea un canal recibe acceso a él, y desde ese momento solo esa persona y el dueño del workspace lo ven. Abrí Manage Access en la tarjeta del canal y sumá al resto del equipo.
La Inbox está en inglés. Sus pantallas todavía no están traducidas, así que esta documentación usa las etiquetas tal como aparecen.
Qué hay en la Inbox
Pestaña | Para qué sirve |
Conversations | Leer y responder, con filtros, asignación y notas |
Channels | Conectar correo, WhatsApp, chat web, Instagram y SMS |
Phone & SMS | Activar números de teléfono, comprarlos y llamar |
Usage | SMS, minutos de voz y de IA usados en el período |
Tracked Links | Links para poner en correos y contar clics |
Mailing | Las cuentas de correo del workspace |
Settings | Respuestas automáticas con IA, y qué tablas guardan tus contactos y empresas |
La pestaña Conversations muestra cuántas hay sin leer, con un tope de 99+.
Los canales de un vistazo
Canal | Se conecta con | Envía | Recibe |
Correo | Una cuenta de correo del workspace, o cualquier buzón por SMTP/IMAP | Texto, HTML, adjuntos | Sí |
Un teléfono, vinculado como WhatsApp Web | Solo texto | Texto, archivos, grupos | |
Chat web | Un fragmento de código en tu sitio | Texto | Texto |
Una cuenta profesional de Instagram y tu app de Meta | Texto y adjuntos | Texto; los archivos llegan como un aviso | |
SMS y teléfono | Un número comprado en Praxsuite | Texto plano; llamadas desde el navegador | Sí |
Cada canal tiene su página: Correo, WhatsApp, Chat web, Instagram, Teléfono y SMS.
Qué no es la Inbox
No es un sistema de tickets. No hay fusión de conversaciones, ni tiempos de SLA, ni asignación rotativa, ni macros.
No tiene su propia libreta de direcciones. Los contactos viven en una tabla de tu workspace que elegís en Settings; ver Contactos y empresas.
No son las notificaciones del portal. Esas están en Tu Bandeja de Notificaciones, otra función con un nombre parecido.