Respuestas con IA
Vincent Depassier · 24 de septiembre de 2026
Un agente de IA de tu workspace puede responder conversaciones de la Inbox por su cuenta, o ayudarte a escribir una respuesta. Responde con lo que sabe (sus instrucciones, su conocimiento y las herramientas que le diste) y una persona puede recuperar la conversación en cualquier momento.
La trampa: "Save as draft" en el canal hoy no frena las respuestas. Un canal se puede configurar con Save as draft (don't auto-send), lo que significa que la respuesta del agente debería esperar a una persona. Por ahora la respuesta del agente se envía igual. Hasta que se corrija, no actives las respuestas automáticas en un canal donde cada respuesta tiene que revisarse antes.
Activarlo
Hay tres interruptores, y gana el primero que aplica:
Dónde | Opción | Se aplica a |
La conversación | Asigná un Agent y activá Auto answers en el panel de detalles | Esa conversación. El interruptor aparece en conversaciones de correo |
El canal | Assigned Agent + Agent auto-replies en la configuración del canal | Todas las conversaciones de ese canal, en cualquier tipo de canal |
El workspace | Settings → AI Auto Answers → Answer all emails automatically, y elegí un agente | Solo conversaciones de correo; nunca WhatsApp, Instagram ni chat |
Cuando un interruptor asigna el agente, la conversación lo muestra en Assignment.
Cuándo el agente no responde
El agente no contesta cuando:
La conversación está Closed, Archived o Spam.
Tiene una persona asignada. Asignártela es la forma más simple de dejar afuera al agente.
Respondió esa conversación hace menos de un minuto.
Llegó un mensaje más nuevo antes de que empezara: responde al último, no a cada mensaje.
El workspace se quedó sin créditos de IA del mes.
Una respuesta que falla se reintenta hasta tres veces.
Tomar el control
Mientras el agente trabaja, el hilo muestra AI agent is responding con Cancel and take over. Eso frena al agente, te asigna la conversación y apaga sus respuestas automáticas, así que no vuelve solo.
Escribir con el agente
Desde el panel del agente podés pedirle que haga un borrador para que lo revises, que lo escriba directo en el editor, o que lo envíe. Para eso lee los últimos diez mensajes de la conversación, notas internas incluidas, así que una nota es una buena forma de contarle algo que el cliente no tiene que ver.
Sus respuestas tienen tono de correo (un saludo y una despedida) en todos los canales. En WhatsApp, SMS o Instagram eso puede sonar formal. Leé algunas de sus respuestas de chat antes de confiarle esos canales.