Responder
Vincent Depassier · 24 de septiembre de 2026
El editor al pie de una conversación abierta responde por el mismo canal por el que escribió el contacto. Lo que podés mandar depende de ese canal: un correo puede llevar HTML y archivos; una respuesta por WhatsApp o SMS es texto plano.
La trampa: en WhatsApp o SMS un archivo se descarta sin aviso. Esos canales mandan solo texto. Lo que adjuntes se pierde, y una respuesta que es solo un archivo falla con Message body is empty. Para compartir un documento, poné un link en el texto: justamente para eso esos canales ofrecen Insert URL.
Escribir
Enter envía. Shift+Enter hace un salto de línea.
En correo y chat web la barra da formato al texto, y para correo hay un editor HTML con vista previa en vivo.
En SMS un contador muestra los caracteres usados y en cuántas partes se va a dividir el mensaje.
El botón de envío dice lo que va a hacer: Send, Schedule o Add note.
Notas
Activá Note para escribir una nota interna en vez de una respuesta. Las notas quedan dentro del workspace: el contacto nunca las recibe y el chat web nunca las muestra. El agente de IA sí las lee como parte de la conversación, así que una nota también sirve para darle contexto.
Programar y borradores
Schedule send ofrece 1, 2 o 4 horas, mañana a la mañana o a la tarde, el lunes a la mañana, o una fecha y hora que elijas. Los mensajes programados salen dentro del minuto siguiente a su hora.
Draft guarda la respuesta sin mandarla. No está disponible en SMS ni en WhatsApp.
Los borradores y los mensajes programados aparecen en el hilo con Send now, Edit y Delete, y son los únicos mensajes que podés eliminar.
Opciones de correo
Opción | Qué hace |
Reply / Reply All / Forward | El modo de la respuesta |
Open | Agrega una imagen invisible que registra cuándo se abre el correo |
Link | Inserta uno de tus links con seguimiento |
Attach file | Hasta 20 MB por archivo. Se rechazan ejecutables y scripts |
Por ahora, Reply All y Forward le mandan solo al contacto de la conversación, como una respuesta normal. Para escribirle a otras personas, empezá un mensaje nuevo.
La firma del canal se agrega sola a las respuestas por correo.
Links con seguimiento
Tracked Links convierte una URL de destino en un link que cuenta clics: total, primero y último. Insertalo en un correo con Link.
Desactivar un link con seguimiento lo rompe en todos lados donde se mandó: quien lo toque recibe un error, no el destino. Desactivá solo links que estés seguro de que nadie va a volver a abrir.
Empezar una conversación nueva
Compose abre un mensaje nuevo: New Email, New WhatsApp Message o New SMS, según el canal que elijas en From. Para un número de teléfono, To tiene un selector de código de país.
Poné un solo destinatario por mensaje. Varias direcciones en To se envían como un único destinatario, y las opciones Send individually, de demora y de variables de tabla de ese panel todavía no tienen efecto.