Vincent Depassier · 24 de septiembre de 2026
Un canal de Instagram trae a la Inbox los mensajes directos de una cuenta profesional de Instagram y te deja responderlos desde ahí, con texto y adjuntos.
La trampa: las fotos y videos que te mandan no llegan. Los archivos entrantes no se copian a la Inbox; el mensaje muestra solo un aviso como [imagen] o [adjunto]. Si un cliente manda una captura de un problema, tenés que abrir la conversación en Instagram para verla. El texto llega normal.
Qué necesitás
Una cuenta profesional de Instagram y su Instagram Business Account ID.
Una app de Meta que reciba los mensajes de esa cuenta, y el App Secret de la app.
Conectar
Channels → Add Channel → Instagram (direct messages).
Completá:
Campo | Notas |
Instagram Business Account ID | El id numérico de la cuenta |
Display Name | Cómo aparece el canal en la Inbox |
Instagram App Secret | De tu app de Meta. Sirve para verificar que los mensajes que llegan vienen realmente de Meta |
Access Token (optional) | Un token para esta cuenta. Sin él se usa la conexión de Meta del workspace |
Creá el canal. Connect Instagram muestra la Callback URL y el Verify token para pegar en la configuración de webhooks de tu app de Meta, suscrita a mensajes.
Al editar el canal, dejá vacíos los campos del secreto y del token para conservar los valores actuales.
Una cuenta, un canal. La misma cuenta de Instagram no se puede conectar a dos canales activos en un workspace.
Si tu app de Meta ya manda sus webhooks a otro lado
Una app de Meta tiene una sola dirección de webhook. Si la tuya ya apunta a otro receptor del workspace, abrí My Meta app already posts somewhere else e ingresá ese Existing webhook receiver ID, para que los dos sigan funcionando.
Tokens
Un token configurado en el canal tiene prioridad sobre la conexión de Meta del workspace. La Inbox renueva sola los tokens de larga duración antes de que venzan, así que una cuenta conectada sigue funcionando sin que tengas que volver a cargar nada.
Enviar
Las respuestas pueden llevar texto y archivos. Cada archivo sale como un mensaje de Instagram aparte, después del texto.