Correo
Vincent Depassier · 24 de septiembre de 2026
Un canal de correo convierte un buzón en conversaciones de la Inbox: el correo que llega se vuelve una conversación y las respuestas salen desde esa dirección. Hay dos formas de conectarlo.
La trampa: un buzón muestra solo el correo que llega después de conectarlo. Conectar no importa nada del pasado. La primera vez que la Inbox ve un buzón, marca dónde está y desde ahí levanta solo lo nuevo. Si necesitás un hilo viejo en la Inbox, pedile al contacto que lo responda después de conectar el canal.
Opción 1: una cuenta de correo del workspace
Channels → Add Channel → Email, y elegí una de las cuentas de correo del workspace. El canal toma la dirección y el nombre del remitente de esa cuenta. Si todavía no hay ninguna, configurala primero en Mailing; ver Cómo enviar correos desde Praxsuite.
Tipo de cuenta | Envío | Recepción |
Microsoft 365 / Outlook | Sí | Sí: la suscripción se crea al agregar el canal y se renueva sola |
SendGrid | Sí | Sí, con el Inbound Webhook que configurás en el canal |
Sí | Todavía no. El correo que llega a una cuenta de Google hoy no entra a la Inbox |
Si necesitás que un buzón de Google reciba, conectalo con la opción 2.
Opción 2: cualquier buzón, por SMTP e IMAP
Channels → Add Channel → Custom SMTP / IMAP conecta cualquier buzón que ofrezca esos protocolos.
Campo | Notas |
Email Address, Display Name, Sender Name | Cómo aparece y firma el canal |
SMTP host, port, username, password, SSL | El servidor de salida. El puerto por defecto es 587 |
IMAP host, port, username, password, SSL | El servidor de entrada. El puerto por defecto es 993 |
Test SMTP y Test IMAP prueban la conexión antes de guardar. Muchos proveedores piden una contraseña de aplicación en vez de la normal.
La Inbox mantiene una conexión abierta con el buzón y levanta el correo nuevo apenas llega. Solo lee: no marca nada como leído, ni mueve ni borra nada de tu buzón.
Cuando un buzón falla una y otra vez
Si el servidor rechaza la conexión todo el tiempo (una contraseña cambiada, una cuenta cerrada), la Inbox deja de intentar después de tres fallas permanentes y apaga el canal. La tarjeta muestra Auto-disabled y This channel was disabled automatically. Corregí las credenciales y volvé a encender Active; editar cualquier campo de conexión también lo destraba.
Cómo se arman los hilos
Una respuesta cae en la conversación que le corresponde por los encabezados del correo. Si faltan, se busca por asunto, ignorando RE:, FW: y Fwd:.
Una respuesta a una conversación de correo cerrada vuelve a ella pero no la reabre. Ver Conversaciones.
Configuración del canal
Opción | Qué hace |
Active | Enciende o apaga el canal sin borrar nada |
Signature (HTML) | Se agrega a cada respuesta por correo |
Assigned Agent / Agent auto-replies | Deja que un agente de IA responda en este canal; ver Respuestas con IA |
Set as primary | El canal que se usa por defecto. El primer canal que creás queda como principal |
Manage Access | Quién del equipo puede ver el canal |