Tareas y Equipos de Agentes
Vincent Depassier · 1 de septiembre de 2026
Dos funciones convierten agentes sueltos en una organización: las estructuras de tareas, que les permiten trabajar una cola, y los equipos, que dicen quién depende de quién.
Estructuras de tareas
Una estructura de tareas convierte una tabla que ya tenés en una cola de trabajo de la que un agente puede tomar. No creás un sistema de tareas aparte; apuntás a la tabla donde el trabajo ya vive.
Armar una es un ejercicio de mapeo:
Apuntás a | Que tiene que ser |
La tabla | La tabla que contiene el trabajo |
Columna de título | Qué es la tarea |
Columna de estado | Una columna de tipo Estado |
Estado "hecho" | La opción que significa terminado |
Estado "fallido" | La opción que significa que no se pudo |
Columna de cuerpo | Opcional. El detalle |
Columna de vencimiento | Opcional |
Columna de responsable | Opcional |
Después asignás agentes a la estructura, y la trabajan.
El diseño merece que se lo aprecie: como la cola es tu tabla, el trabajo sigue visible para las personas en la vista normal de la tabla, filtrable, reportable y editable a mano. No hay otro lugar aparte al que ir a mirar qué están haciendo los agentes.
La trampa: los estados de hecho y fallido son la forma en que un agente señala un desenlace. Si el grupo de estados no tiene una opción terminal clara para la falla — si todo es "abierto", "en curso" y "hecho" — un agente que no puede completar una tarea no tiene dónde ponerla, y la tarea o se queda quieta o queda marcada como hecha. Agregá un estado de falla explícito antes de apuntar agentes a una cola.
Una estructura se puede desactivar, lo que corta que los agentes tomen trabajo de ella sin desarmar el mapeo.
Equipos
Los equipos describen estructura. Se anidan en cuatro niveles: división, departamento, sección, equipo.
Los miembros pueden ser personas o agentes, en el mismo equipo. Es deliberado — un equipo es una unidad de tu organización, no un contenedor de bots. Una sección de soporte puede tener cuatro personas y dos agentes, y el organigrama muestra a los seis.
Los equipos llevan un estado de activo, inactivo o archivado, y los miembros llevan su propio estado de activo o inactivo, así que alguien que se va de un equipo no obliga a borrar el registro de que estuvo.
Las corridas y los registros de consumo se pueden atribuir a un equipo, y eso es lo que convierte "cuánto costaron este mes los agentes de la sección de soporte" en una pregunta con respuesta.
Lo que los equipos NO hacen
Un equipo no es un permiso. Meter un agente en un equipo no otorga ni restringe nada — el acceso viene de su rol y de sus permisos de herramientas, y de nada más. Un equipo es cómo organizás, reportás y encontrás cosas; no es un límite de seguridad, y usarlo como tal deja al agente con el acceso que ya tenía.
Por dónde empezar
Si estás probando agentes por primera vez, no arranques por los equipos. Arrancá con un agente, un rol angosto, una estructura de tareas sobre una tabla que ya tenga trabajo adentro, y un estado de falla explícito. Agregá estructura cuando tengas tantos agentes que no te acuerdes qué hace cada uno.
Siguientes
Agents: Panorama
Accesos y Herramientas del Agente
Corridas y Consumo del Agente
Creando un estado desde cero en Praxsuite
Tipos de Dato en Praxsuite