Conocimiento y Memoria del Agente

Un agente tiene tres formas de saber algo, y es fácil confundirlas. Distinguirlas bien es la diferencia entre un agente que responde con tu material y uno que improvisa.

Las instrucciones son el encargo. Están versionadas, y cada corrida registra qué versión usó — así un cambio de comportamiento siempre se puede rastrear a un cambio en el texto.

Los paquetes de conocimiento son el material de referencia. Se escriben una vez y los comparten todos los agentes a los que los asocies.

La memoria es lo que el agente fue juntando por el camino. Útil, y la que deberías auditar.

Paquetes de conocimiento

Un paquete es material de referencia con nombre y con un tipo que dice qué clase de cosa es: una política del workspace, un procedimiento, una plantilla, un FAQ, un manual, una vista de datos vinculada, o una referencia a una entidad.

El tipo no cambia cómo se usa. Existe para que un workspace con cuarenta paquetes siga siendo navegable, y para que quien lee distinga de un vistazo una regla de un instructivo.

Los paquetes vienen de distintos orígenes — texto estático que escribís, un documento, una vista sobre tus datos, una entidad, o una referencia externa — y cada uno lleva un conteo estimado de tokens.

Mirá ese conteo de tokens. Todo lo asociado a un agente es material que puede entrar en su contexto, y el contexto es finito y se factura. Diez paquetes grandes asociados a un agente es un agente más lento y más caro, y normalmente menos preciso, porque el párrafo relevante compite con todo lo demás.

Un paquete tiene que estar publicado para que se use. Uno sin publicar aparece como borrador: asociado, listado, y fuera de juego. Si un agente está ignorando material que estás seguro de haberle dado, revisá esto primero.

Asociación

Los paquetes se asocian a agentes, y un paquete puede servir a muchos. Ese es el punto: escribís la política de devoluciones una vez, la asociás a todos los agentes que atienden clientes, y la cambiás en un solo lugar cuando cambia.

Asociá con criterio estrecho. Un agente que solo clasifica tickets no necesita el manual de estilo de marca, y dárselo empeora un poco cada una de sus corridas.

Memoria

La memoria es por agente, y cada entrada registra de dónde vino:

Las entradas se pueden desactivar sin borrarlas, y cada una registra cuándo se la referenció por última vez.

La trampa es la memoria auto-extraída. El agente decide por su cuenta que algo vale la pena recordar, y puede equivocarse — puede registrar una excepción puntual como si fuera una regla permanente, o algo que dijo un solo cliente como si fuera un hecho sobre tu negocio. Una vez guardado, tiñe las respuestas siguientes, y nadie se entera porque nunca aparece como un paso en una corrida.

Dos hábitos resuelven esto: revisar periódicamente las entradas auto-extraídas, y cuando un agente empieza a dar una respuesta segura pero equivocada y nadie tocó las instrucciones, mirar en la memoria antes que en cualquier otro lado. Desactivar la entrada es la solución; es reversible, así que podés hacerlo mientras todavía dudás.

Las fechas de última referencia hacen que la revisión sea manejable — una entrada que nada tocó en meses es buena candidata a desactivarse.

Siguientes

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